Nedávno vyšla správa TrueLayer & YouGov, ktorá poskytuje čitateľom prístup k novým údajom o tom, čo hráči od platieb iGaming v roku 2021 a nasledujúcich rokoch požadujú. Ďalej poskytuje podrobnosti o tom, ako platby vedú k rozhodovaniu hráčov – od výberu nového poskytovateľa až po prideľovanie vkladov – a ako môžu hráči zvýšiť svoje platby.
Prečo v iGaming záleží na rýchlych platbách
Priemysel online hier zaznamenal 20 rokov neustáleho rozširovania a s najväčšou pravdepodobnosťou bude naďalej rásť. Teraz, v spolupráci s YouGov, spoločnosť TrueLayer vydala správu o tom, čo hráči chcú od platieb. Podľa ich prieskumov sa zdá, že hranie hier bolo vždy marketingovo orientovaným podnikaním, kde je zásadná dôvera spotrebiteľa k značke a samotná značka. Keďže náklady na akvizíciu neustále stúpajú, online kasína neustále konkurujú v poskytovaní nových a lepších ponúk, ktoré prilákajú hráčov, aby využili tieto služby a stali sa ich vernými zákazníkmi. Kasína teda vyvinuli kultúru bonusov s cieľom nalákať nových zákazníkov, aby sa pripojili a vyhrali nejaké peniaze. Skutočná lojalita – taká, ktorá vedie k tomu, že zákazníci skutočne odporúčajú značku svojim priateľom – vychádzajú z výnimočnej zákazníckej skúsenosti.
Dospelo sa však k záveru, že skutočná lojalita nepochádza z kasíno bonusov za registráciu, na bonusové obchody sa ľahko zabudne. Ako sa píše v správe: „Skutočná lojalita, ktorá vedie k tomu, že zákazníci skutočne odporúčajú značku svojim priateľom, vychádzajú z výnimočnej zákazníckej skúsenosti. To zahŕňa všetko od riešenia sporov až po technickú spoľahlivosť a dôveru v platby. “ Platobné režimy sú kľúčovým faktorom lojality hráčov a skutočne ovplyvňujú zákaznícke skúsenosti kasín.
Či už si vyberú nového poskytovateľa hier, uskutočnia vklady alebo sa rozhodnú pokračovať – platobné režimy sú pre hráčov kľúčovou hnacou silou. Inými slovami, platby zvyšujú lojalitu zákazníkov a majú skutočný vplyv na spokojnosť zákazníkov kasín.
1 z 2 hráčov pravdepodobne prejde na platformu iGaming s okamžitými platbami
TrueLayer konkrétne uskutočnil prieskum medzi 3 000 hráčmi online z Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska, Španielska, Talianska a škandinávskych krajín (Švédsko, Fínsko a Nórsko). Výskum v správe ukazuje:
- 82% hráčov (8 z 10) chce rýchle výbery a vklady
- 55% uviedlo, že pravdepodobne prejde do kasína, ktoré ponúka okamžité výbery
- Sedem z desiatich hráčov z Veľkej Británie, Nemecka a Škandinávie používa na úhradu herných služieb bankový prevod
- 58% (6 z 10 hráčov) by pravdepodobne ukončilo proces registrácie, ak by bolo presmerovaných mimo aplikáciu kasína na uskutočnenie ich prvej platby
- 65% pravdepodobne použije hernú platformu, ktorá podporuje zodpovedné kasínové hry stanovením stropov a limitov výdavkov
- Pri registrácii do novej služby si 37% hráčov pravdepodobne nepamätá prihlásenie do banky alebo údaje o karte
Ako sa ukázalo, prihlásenie musí byť rýchle a dôveryhodné. Zákazníci si najviac cenia spoľahlivý web / aplikáciu a výhry, ktoré sa majú rýchlo vyplatiť na bankový účet.
Otvorené bankovníctvo – pozitívny krok k zodpovednému hazardu
Ako vysvetlil Till Wirth, vedúci platformy spoločnosti TrueLayer: „Zákazníci nebudú nevyhnutne oceňovať zložitosť výplat, ani zložitosť súladu systému Know Your Customer a bankových systémov. Máte ich peniaze a zodpovednosť za urýchlenie výplaty leží pred vašimi dverami. Schopnosť ponúkať okamžité výbery dáva hráčom istotu, že tieto zložitosti boli vyriešené. Dokonca 37% hráčov si pravdepodobne nebude pamätať prihlásenie do banky alebo údaje o karte pri prihlásení k novej službe. Keď si zákazníci zvyknú na procesy a funkcie šetriace čas (služby jednotného prihlásenia, bankové integrácie), ich tolerancia voči zložitosti sa bude stále znižovať. Je zaujímavé, že v súčasnosti 8% používateľov bude stále akceptovať proces registrácie, ktorý trvá viac ako desať minút – čakal by som, že sa to časom zníži. “ Wirth tiež poukázal na to, že –„Vďaka rozhraniam API otvoreného bankovníctva sa bankové prevody stali oveľa automatizovanejšími a užívateľsky prívetivejšími: už žiadne manuálne zadávanie údajov s možnými chybami pri zadávaní kľúčov alebo s nutnosťou platby sa musíte prihlásiť do svojho online bankovníctva. Pre poskytovateľov služieb to znamená už žiadne bolesti hlavy pri zmierovaní, pretože odkazy na otvorené bankové platby sú uzamknuté. A rovnako ako pri tradičných bankových prevodoch, aj otvorené bankové platby môžu operátorom ušetriť obrovské sumy na poplatkoch za karty. “
Akú úlohu hrajú platby v zodpovednom hazarde
„Otvorené bankovníctvo je pozitívnym krokom pre zodpovedné hranie hazardných hier, pretože banky môžu kontrolovať svoje limitné dávky a akékoľvek interakcie prostredníctvom rozhraní API otvoreného bankovníctva tieto dávky vynútia. Je to podobné ako pri škrabaní obrazovky, pri ktorom máte prístup k bankovým účtom bez toho, aby o tom banka vedela, pretože to vyzerá ako normálna transakcia. “
Alan Casper je dlhoročný kasínový hráč. Začínal pri hracích automatoch a postupne sa cez mnohé kasínové hry dostal až ku blackjacku, ktorý je teraz jeho najväčším koníčkom. Vďaka osobným skúsenostiam s každým typom hry a ich variáciami vie rýchlo rozoznať kvalitu. Jeho príspevky vám prinesú užitočné a dobre zanalyzované informácie.
